Ausgleichskasse Swissmem Kundenumfrage

Kundenumfrage

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Sehr geehrte Kundin
Sehr geehrter Kunde

Bitte beantworten Sie die nachfolgenden Fragen aus Ihrer persönlichen Sicht.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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Kundenbetreuung

Kundenbetreuung

Wie zufrieden sind Sie generell mit unserer Kundenbetreuung?

Wie zufrieden sind Sie mit der Betreuung im Bereich der Leistungen (Familienzulagen, EO, Mutterschaft)?

Wie zufrieden sind Sie mit der Betreuung im Bereich der Beiträge (Jahresabrechnung, monatliche Abrechnung, Entsendungen)?

Wie zufrieden sind Sie mit unserer Freundlichkeit?

Gehen wir im möglichen Rahmen auf Ihre Bedürfnisse ein?

Wie verhält sich unser Kundenservice gegenüber dem Vorjahr?

Durchlaufzeiten / Erreichbarkeit

Durchlaufzeiten / Erreichbarkeit

Wie zufrieden sind Sie grundsätzlich mit den Rückantworten bei E-Mail Anfragen?

Erhalten Sie bei Abwesenheiten innert nützlicher Frist einen Rückruf bzw. eine Antwort oder einen Zwischenbericht?

Wie zufrieden sind Sie mit der Wartezeit am Telefon?

Wie zufrieden sind Sie mit der Bearbeitungsdauer im Bereich der Beiträge (Jahresabrechnung, monatliche Abrechnung, Entsendungen)?

Wie zufrieden sind Sie mit der Bearbeitungsdauer im Bereich der Leistungen (Familienzulagen, EO, Mutterschaft)?

Letzte Aktualisierung: 03.04.2020